Zodra wij het getekende contract retour hebben gekregen bestellen wij direct uw nieuwe auto. Wij en uw dealer houden u op de hoogte wanneer uw auto geleverd zal worden. De dealer zal in de meeste gevallen een verwachte leverdatum kunnen geven. Zodra uw auto klaar staat om verscheept te worden naar Nederland zal het duidelijker zijn wanneer de auto daadwerkelijk geleverd kan worden. Zodra uw auto klaar staat om opgehaald te worden, krijgt u van ons bericht hierover en dient u de auto binnen 5 werkdagen op te halen. Uw contract start zodra u de auto heeft opgehaald, of automatisch 5 dagen na aflevermelding.

Het kan zijn dat uw persoonlijke omstandigheden veranderen en daarmee het gebruik van uw auto. Geef dit zo snel mogelijk door en dan kunnen wij u een voorstel doen. Neemt u in dit geval contact met ons op via 030-63 88 582 of per e-mail  privatelease@santander.nl.

Het toevoegen van een accessoire, zoals een trekhaak, dakdragers en etc., aan het contract is mogelijk. Wij kunnen voor u een voorstel maken om de kosten op te nemen in het leasecontract. Neem in dit geval contact met ons op via 030-63 88 582 of per e-mail privatelease@santander.nl.

Mocht u betrokken raken bij een ongeval, zorgt u er dan eerst voor dat u op een veilige plek gaat staan. Bel eerst met de hulpdiensten als er direct gevaar is, of als er slachtoffers zijn. Als uw auto niet verder kan rijden dan kunt u contact opnemen met de Santander alarmcentrale via 030-63 88 582 optie 6. Onze alarmcentrale zorgt ervoor dat uw auto wordt afgesleept naar de dichtstbijzijnde schadehersteller en maakt u tijdelijk mobiel. Zodra uw auto is gearriveerd bij de hersteller, zal deze de leenauto van de alarmcentrale omruilen voor een auto gedurende de reparaties.

U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de brandstofpas en bij verlies of diefstal dient u dit direct te melden via business@santander.nl. Als u een inlog heeft gekregen voor het portal van Travelcard dan adviseren wij u om de pas te laten blokkeren.

Het declareren van onkosten is alleen mogelijk als wij vooraf op de hoogte zijn gesteld. Als u gebruikt maakt van een aangesloten leverancier, dan hoeft u nooit een factuur voor te schieten. Als u door omstandigheden alsnog een factuur heeft moeten voorschieten neem dan contact met ons op via 030-63 88 582 of per e-mail privatelease@santander.nl voor de afhandeling van uw declaratie.

Bij pech onderweg kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Santander alarmcentrale via 030-63 88 582 optie 6. De alarmcentrale zal u zo snel mogelijk weer op weg helpen.

In het geval van een lekke banden kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw merkdealer of een van de specialisten van Kwik-Fit, Profile, Euromaster. Als u band geheel leeg is en u kunt niet verder rijden, neem in dat geval contact op met de Santander alarmcentrale via 030-63 88 582 optie 6.

Als uw auto toe is aan periodiek onderhoud dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw merkdealer. U dient vooraf aan te geven bij de merkdealer dat u een auto heeft van Santander, zodat de merkdealer de kosten van het onderhoud met Santander kan overleggen.

Als u vragen heeft over een ontvangen factuur neemt u dan contact op via 030-63 88 582 of per e-mail privatelease@santander.nl en houd het kenteken of factuurnummer bij de hand.